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Política de Troca e Devolução

Guia de Troca e Devolução AFSEX: Sua Satisfação e Saúde em Primeiro Lugar

Na AFSEX Sex Shop, acreditamos que o prazer deve ser acompanhado de total segurança e respeito. Sabemos que comprar produtos íntimos exige confiança, por isso, criamos esta página para explicar de forma clara e sem complicações como funcionam nossas regras de troca e devolução. Queremos que você, sinta-se plenamente confortável e informado(a) em cada etapa da sua jornada conosco.

Nossa política segue as normas de saúde pública e o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma relação justa para todos. Nos tópicos abaixo veja os detalhes e tire todas as suas dúvidas antes de finalizar seu pedido!

▶ 1. Posso trocar se eu não gostar ou não servir?

Trabalhamos com itens de uso íntimo. Para garantir que nenhum cliente receba um produto manuseado por terceiros, adotamos:

  • Higiene em Foco: Não gostou ou não serviu? Não realizamos trocas por gosto pessoal, cor ou tamanho após a entrega devido à segurança sanitária.
  • Moda Íntima (Lingeries): Uma vez entregues, não podem ser devolvidas ou trocadas em hipótese alguma.
  • Canais Físicos e WhatsApp: Não aceitamos desistências para compras nestes canais. Neles, o atendimento é personalizado (vídeo ou presencial), com teste de funcionalidades antes da entrega, garantindo uma compra consciente.

▶ 2. Recebi um produto com defeito. O que eu faço?

  • Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Teste Rápido: Verifique as pilhas (use apenas modelos recomendados). Pilhas alcalinas novas resolvem a maioria dos casos.
  • Análise Técnica: Temos até 30 dias úteis para avaliar. Se o defeito for confirmado, trocamos. Se houver sinal de mau uso (quedas/infiltração), o item é devolvido mediante novo frete.

▶ 3. Produtos da Linha Luxo e Marcas Premium

  • Garantia Estendida: O reparo deve ser tratado diretamente com o fabricante conforme suas políticas.
  • Cobertura: Verifique com a marca se a garantia é válida no Brasil. A AFSEX não realiza garantias estendidas; a elegibilidade deve ser confirmada com o fabricante.

▶ 4. Desisti da compra (Direito de Arrependimento)

  • Regra de Ouro: O pacote precisa estar lacrado. Lacre rompido = sem devolução.
  • Prazo: 7 dias corridos após a entrega. Este direito é para compras fora do ambiente físico e não permite abertura para teste ou verificação de preferência pessoal.

▶ Manual de Preservação e Durabilidade

  • Carregamento: Respeite o tempo do manual. Nunca use carregadores turbo ou adaptadores não indicados.
  • Higienização: Use produtos específicos ou sabão neutro após cada uso.
  • Água: Não submerja, a menos que seja 100% à prova d'água.
  • Armazenamento: Local seco, limpo e longe de calor excessivo.
Nota: As medidas informadas são aproximadas e podem apresentar pequenas variações de tamanho e dimensão.

Resumo de Prazos

Solicitação Prazo Exigência
Arrependimento 7 dias Pacote Intacto
Defeito 30 dias Nota Fiscal

Como Proceder

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 2495-4749. Nossa equipe agendará a devolução conforme os requisitos informados.

Na AFSEX, priorizamos a transparência. Ao finalizar sua compra, você confirma a aceitação destas políticas. Realize uma compra consciente e, em caso de dúvidas, estamos à disposição!